在代縣公安交警隊伍中，活躍著一群英姿颯爽的文明交通志愿者，她們奮戰(zhàn)在公安交通管理的車管、事故、違章處理等窗口崗位，立足本職，恪盡職守。今年1月，代縣精神文明建設指導委員會授予代縣公安局交通管理大隊“優(yōu)秀文明交通志愿服務隊”稱號，高慧芳被評為“文明交通志愿服務隊優(yōu)秀隊員”。

高慧芳是代縣文明交通服務隊的一名志愿者，于2014年參加公安局交通管理大隊的輔警工作，工作已有8個年頭。

想當警察是高慧芳兒時的夢想，身為一名輔警，肩上的責任同樣重大。從事公安交管工作以來，高慧芳熱情、勤懇的工作態(tài)度得到了同事和群眾的認可。工作中，她總是耐心地給群眾答疑釋惑，傳播交通文明。

高慧芳在交警隊的第一個崗位是秩序大廳的違章處理窗口，這一干就是8年。日復一日，年復一年，在這個崗位上，她每天早出晚歸，從沒叫過苦、喊過累。她用愛心、耐心、細心、責任心認認真真辦好每一件交通違章處理業(yè)務，“這個崗位是交警大隊的窗口，是接觸群眾最近、最多，聯(lián)系群眾最緊密的地方，是鍛煉人的地方，是我成長的地方。”高慧芳說。

公安交管違章處理是窗口單位，每天面對各種各樣辦業(yè)務的群眾。交通違章必須按規(guī)范的程序處理，由于個別群眾粗心，排隊輪到時，卻因為沒有事前準備好材料不能處理，牢騷、抱怨接踵而來，嚴重時還會破口大罵。面對這些情形，高慧芳總會笑臉相對，熱情地給當事人耐心解釋，直到當事人理解、自覺配合，按規(guī)范程序處理了違章滿意離去。

“伸手不打笑臉人”這句話讓她深受啟發(fā)，也運用到了實踐中。面對高慧芳的微笑服務，一些群眾原本的抱怨也逐漸煙消云散。

一次能辦成的事絕不讓群眾跑兩次，這是代縣公安交管推行“我為群眾辦實事”交管“放管服”工作便民利民的一項重要舉措。辦事群眾周先生說，他前幾年到交管違章處理大廳辦理交通違章處理時，總感覺找熟人辦事方便快捷，然而，現(xiàn)在違章處理辦事程序都公開化，辦事效率高了不說，窗口也有了“溫度”。

在做好違章處理窗口工作的同時，高慧芳還是一名文明交通志愿者，經常參加節(jié)假日交通安保和重大活動期間及疫情防控的安保活動。

數(shù)年來，寒來暑往、風霜雨雪，高慧芳任勞任怨、不計報酬，始終把“以服務為己任，方便群眾，服務群眾，奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)操守和宗旨，把廉潔自律作為自己的座佑銘，時時敲響警鐘。今后，她將繼續(xù)以“熱情、周到、細致、高效”為準則，進一步增強微笑服務意識，提升微笑服務質量，為提升企業(yè)和群眾對代縣公安交管工作的滿意度，獻出自己的光和熱。